Klachtenregeling Kroonpad Mentorschappen

1. Algemene bepalingen

1. 2. 3. 4. Deze klachtenregeling is van toepassing op het professioneel mentorschap dat wordt

uitgevoerd door Kroonpad Mentorschap.

De klachtenregeling wordt bij of onverwijld na benoeming van de mentor aan de cliënt

(rechthebbende) verstrekt en is daarnaast openbaar toegankelijk via de website van

Kroonpad Mentorschap.

Deze regeling voldoet aan de wettelijke eisen zoals gesteld in Boek 1 van het Burgerlijk

Wetboek.

Kroonpad Mentorschap registreert jaarlijks het aantal ingediende klachten, het aantal

binnen zes weken afgehandelde klachten en het aantal gegrond verklaarde klachten.

Deze gegevens zijn beschikbaar voor accountant en toezichthouder.

2. Begripsomschrijvingen

• Mentor: de natuurlijke persoon die door de kantonrechter is benoemd tot mentor en de

niet‑vermogensrechtelijke belangen van de cliënt behartigt.

• Cliënt (rechthebbende): de persoon ten aanzien van wie het mentorschap is

uitgesproken.

• Klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over het handelen of nalaten van de

mentor.

• Klager: degene die gerechtigd is een klacht in te dienen

• Aangeklaagde: degene op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft.

3. Wie kan een klacht indienen

Een klacht kan worden ingediend door:

• de cliënt (rechthebbende);

• de partner van de cliënt;

• familieleden;• andere personen of instanties die op grond van artikel 1:379 BW gerechtigd zijn de

curatele of het mentorschap te verzoeken.

4. Indienen van een klacht

1. Klachten worden schriftelijk ingediend.

2. Hiervoor kan gebruik worden gemaakt van het klachtenformulier van Kroonpad

Mentorschap.

3. De klacht wordt gericht aan Kroonpad Mentorschap en bevat minimaal:

a. naam en adres van de klager;

b. naam van de cliënt (indien anders dan klager);

c. datum waarop de klacht betrekking heeft;

d. een duidelijke omschrijving van de klacht;

e. de handtekening van de klager.

5. Behandeling van de klacht

1. 2. 3. De ontvangst van de klacht wordt schriftelijk bevestigd.

De klacht wordt afgehandeld binnen een termijn van maximaal zes weken na

ontvangst.

De klacht wordt behandeld door een ander dan degene op wie de klacht betrekking

heeft, tenzij de klacht betrekking heeft op de mentor zelf. In dat geval wordt de klacht

voorgelegd aan een onafhankelijke derde of de kantonrechter.

6. Uitkomst van de klacht

1. 2. Indien de klacht ongegrond wordt verklaard, ontvangt de klager een gemotiveerde

schriftelijke toelichting.

Indien de klacht gegrond wordt verklaard, wordt aangegeven of en welke maatregelen

worden genomen, zoals:

a. aanpassing van het handelen;

b. herstelmaatregelen;

c. aanvullende afspraken;

d. andere passende maatregelen.

7. Vervolg bij ontevredenheid

1. Indien de klager het niet eens is met de afhandeling of uitkomst van de klacht, kan

deze worden voorgelegd aan de kantonrechter.2. Het staat de klager te allen tijde vrij om rechtstreeks een klacht in te dienen bij de

kantonrechter.

8. Registratie

Alle klachten en de wijze van afhandeling worden vastgelegd in een klachtenregister. Dit

register kan op verzoek ter inzage worden gegeven aan de klager en de kantonrechter.